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FAQ
  • Comment dois-je faire pour utiliser votre service ?
  • Est-ce que le numéro est actif immédiatement ?
  • Est-ce que je peux activer plusieurs numéros ?
  • Est-ce que c'est obligatoire d'acheter des minutes de communications
  • Y a-t-il une date limite de consommation de mon crédit de communication ?
  • Le détail des appels reçus est-elle consultable en ligne ?
  • Chaque numéro dispose-t-il d'une boîte vocale ?
  • Le message d'accueil de la boîte vocale est-il personnalisable ?
  • Les messages sont-ils consultable à distance et/ou sur le site ?
  • Est-ce que je reçois une alerte dès qu'un nouveau message est enregistré ?
  • Puis-je activer/désactiver un transfert autant de fois que je veux ?
  • Le transfert se gère-t-il manuellement ou automatiquement (planning) ?
  • L'abonnement se reconduit-il automatiquement ?
  • Quels sont les moyens de paiement possibles ?
  • Editez-vous une facture ?
  • Etes-vous joignable par téléphone ?
  • Comment dois-je faire pour utiliser votre service ?
    • Sélectionnez un type de numéro ainsi que la durée de votre abonnement sur la première page du site "Accueil" et laissez vous guider !
      Suite à votre paiement, un code d'accès à l'espace client vous sera envoyé par e-mail.
    Est-ce que le numéro est actif immédiatement ?
    • Oui.
      Si vous effectuer votre paiement par carte bancaire, nous vous activons votre numéro immédiatement.
    Est-ce que je peux activer plusieurs numéros ?
    • Oui.
      L'espace clients est conçus pour en gérer plusieurs en simultané.
    Est-ce que c'est obligatoire d'acheter des minutes de communications ?
    • Non.
      Si vous ne souhaitez pas transférer vos appels vers une ligne téléphonique (fixe ou mobile), vous pouvez ne pas créditer votre compte de minutes de communications.
      Tous vos appels seront redirigés vers votre boîte vocale. Vous pourrez consulter vos messages en composant votre numéro de téléphone et en appuyant sur * dès la première sonnerie ou en vous connectant à l'espace clients du site.
    Y a-t-il une date limite de consommation de mon crédit de communication ?
    • Non.
      Vous n'êtes pas limité dans le temps pour utiliser ce crédit temps.
      Il est simplement limité par la durée de votre abonnement.
    Le détail des appels reçus est-elle consultable en ligne ?
    • Oui.
      Nous vous détaillons le jour, l'heure de l'appel, sa durée et son émetteur.
      Vous pouvez télécharger cette liste sous Excel.
    Chaque numéro dispose-t-il d'une boîte vocale ?
    • Oui. Dès l'activation de votre numéro, nous transférons vos appels vers votre boîte vocale.
    Le message d'accueil de la boîte vocale est-il personnalisable ?
    • Oui.
      Il vous suffit de composer votre numéro de téléphone et d'appuyer sur * dès la première sonnerie.
    Les messages sont-ils consultable à distance et/ou sur le site ?
    • Oui.
      Vous pouvez écouter vos nouveaux messages :
        - en composant votre numéro de téléphone et en appuyant sur * dès la première sonnerie.
        - en vous connectant à l'espace client "consultation des messages"
    Est-ce que je reçois une alerte dès qu'un nouveau message est enregistré ?
    • Oui.
      Vous avez la possibilité d'activer cette option dans l'espace clients "Alertes".
      Vous avez le choix entre l'alerte par e-mail ou par SMS. L'alerte par SMS nécessite l'achat de SMS.
    Puis-je activer/désactiver un transfert autant de fois que je veux ?
    • Oui.
      Vous n'êtes pas limité dans le nombre de transferts.
    Le transfert se gère-t-il manuellement ou automatiquement (planning) ?
    • Vous gérez vos transferts manuellement (transfert immédiat) ou automatiquement via un planning.

      En activant un planning, 123-TEL.net gère pour vous vos transferts sur un ou plusieurs jours.
    L'abonnement se reconduit-il automatiquement ?
    • Non.
      Vous règlez votre abonnement pour une période 3,6 ou 12 mois.
      15 jours avant la fin de votre abonnement, nous vous adressons un e-mail pour le prolonger. Vous êtes libre d'effectuer ou pas le renouvellement.
    Quels sont les moyens de paiement possibles ?
    • Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire (solution de paiement sécurisé de la Banque Populaire), par chèque, ou par virement.
    Editez-vous une facture ?
    • Oui.
      Si vous payez par carte bancaire, nous vous éditons une facture immédiatement.
      Si vous payez par virement ou par chèque, nous vous éditons une facture proforma. A la réception de votre règlemement, nous vous envoyons un e-mail et nous générons votre facture définitive.

      Toutes nos factures sont au format .pdf et consultables en ligne dans l'espace utilisateurs à la rubrique "Liste des factures".
    Etes-vous joignable par téléphone ?
    • Pour répondre à toutes vos questions, nos services sont à votre disposition 7/7 de 9h30 à 19h00 par e-mail () par téléphone 01 70 71 99 04 ou par fax au 01 72 72 90 69.
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